Programa de
Crecimiento

02. MENTALIDAD Y LIDERAZGO

Sabemos que todo parte de nuestra propia percepción de las cosas, de nosotros mismos y por ende de lo que emprendemos, todo es un reflejo de nosotros, es por eso que partimos de la percepción en su totalidad de lo que deseamos atraer y con que contamos para lograrlo. en esta sesión partiremos de los objetivos aterrizados, de como nos deseamos ver como empresarias y a donde queremos llevar a nuestras empresas.

1. Mi yo y mi mentalidad
2. ¿Qué tipo de líder soy?
3. ¿Cómo te quieres ver y qué papel deseas llevar en tu empresa?

 03. Análisis de tu situación financiera actual y a la que deseas llegar

Saber identificar en que nivel económico en el que está tu empresa siempre es algo necesario y a veces complejo, por lo que analizaras o crearás tus sistemas de registro de ingresos y gastos así como el manejo de los recursos económicos cómo tus ventas, gastos, presupuestos y estrategias para el incremento del % de utilidad.

1. Registro de ingresos y egresos
2. Estructura de costos de operación
3. Presupuestos y Control de inventarios
4. Identificación del % de utilidad actual y Estrategias para incrementarlo

• Implementación de registro de ingresos, egresos, control de inventarios, costos de tratamientos y presupuestos por medio de formatos prediseñados.
• Opciones de sistemas administrativos para implementar en tu SPA

 04. La innovación y diferenciación a través de la calidad, mejora continua y la experiencia de servicio.

La innovación es hoy día una necesidad constante así como la calidad y experiencia en el servicio que ofrecemos, es sin duda la gran diferencia entre un negocio promedio y uno extraordinario, en esta sesión veremos las nuevas tendencias del mercado para lograr la diferenciación así como las estrategias e ideas de elementos WOW para implementar en tu negocio.

1. Las nuevas tendencias innovadoras de la industria Spa 360
2. Innovación y mix de servicios en tu menú
3. La experiencia y calidad en el servicio como elemento diferenciador
4. ¿Por qué compra un cliente?, identifica las principales motivaciones de compra de tus clientes
5. Las expectativas de los clientes y sus criterios de satisfacción
6. Proceso de atención al cliente y la experiencia de principio a fin

• Implementación de proyecto de innovación en tu SPA
• Implementación de proceso de operación de atención a clientes con estructuras de base para personalizar.
• Implementación de nuevo concepto de negocio diferenciado en base a tu plan de innovación

 05. Marketing, comunicación, atracción y fidelización de clientes

Una vez que tu casa está arreglada, ordenada y con concepto fresco y diferenciado tienes todo alineado para que todo funcione como una máquina bien engranada, ahora debemos comunicarlo correctamente  para atraer a los clientes a los cuales enamorar y fidelizar para ello el crear la estrategia de comunicación ideal e identificar los medios de difusión adecuados, realizando en este módulo el plan de marketing estratégico para el logro de los objetivos planteados.

1. Concepto de negocio y ventaja competitiva
2. Tendencia Nueva de Perfil y clasificación de clientes por medio de los niveles de cualificación básica de clientes
3. Investigación de mercado básica
4. Planes y estrategias comerciales y de marketing
5. Redefiniendo tu imagen
6. Planes de fidelización de clientes
7. Estrategias de medios, canales de comunicación y publicidad on-line y off-line
8. Estrategias de mkt digital , ¿Cómo planear y dirigir una campaña de mkt digital?
9. Análisis de resultados de esfuerzos publicitarios y % de conversión
10. ¿Cómo seleccionar a la agencia de marketing correcta?

• Implementación de plan de marketing, comunicación y medios

 06. INCREMENTA TUS VENTAS

Vender puede ser de las labores que más pueden repeler, pero con este método, incrementar los ingresos de tu negocio será de manera fácil y natural.

Con el método  “Neuroventas, Energía y emprendimiento” tú aprenderás a vender sin vender, a cambiar de mentalidad frente a las ventas y cambiarás de vendedora a facilitadora, porque a partir de este punto ayudarás a las personas a alcanzar sus objetivos.

1. Análisis, comportamiento del cliente, temporadas de ventas y proyecciones
2. ¿Quién vende y en qué momento?
3. Plan de trabajo para terapeutas en función de las ventas
4. Vender con el método de neuroventa, energía y emprendimiento”

a) El contacto y la 1ra impresión
b) Sondeo, conociendo las necesidades de mi cliente
c) Argumentación y comunicación dirigida a las mentes y emociones
d) Motivaciones de compra
e) Señales de compra
f) Técnicas de cierre
g) Manejo de objeciones

• Implementación de plan de trabajo comercial para recepcionista y terapeutas
• Implementación de formatos de reporte y seguimiento de ventas terapeutas
• Implementación de formatos de sondeo para todos los servicios
• Implementación de carpeta de ventas informativa con la comunicación correcta de tus servicios

07. Cómo salirte de la operación sin perder el control

¿Cómo saber si es momento de dejar de ser todólogos de nuestro negocio? A menudo el problema se centra en nosotros mismos ya que no sabemos cómo delegar las actividades importantes de la empresa por temor a perder el control, en esta sesión aprenderás a identificar tu zona de flow y a desempeñarte en esa área concreta de tu empresa y convertirte en el director y dejar de ser el gestor de todas las áreas.

1. La importancia de delegar y como lograrlo sin perder el control
2. Identifica tu zona de flow
3. Rol del director en la empresa y nivel de participación en la operación
4. Desarrollo de habilidades empresariales y de liderazgo
5. Revisión (si existen) y revisión de los principales procesos de operación (Qué se hace y cómo se hace)

• Implementación de 1 proceso de operación con guía base

08. Equipos de trabajo y estructura organizacional.

Las empresas las hacen las personas, y este es el principal activo, ya que el personal es capaz de impulsar tu negocio y llevarlo a la cima, o de enterrarlo y hacer que nunca suceda. Es por ello que se debe analizar el talento humano con el que cuentas y ver si están en el lugar correcto donde se pueden desarrollar y dar lo mejor de sí, o bien identificar que necesidades tienes de cambio o de implementación de nuevos puestos y así lograr un equipo que esté alineado con tu estrategia y filosofía, en esta sesión analizaremos tu estructura organizacional actual y definirás las necesidades con base en tus objetivos.

1. Tu organigrama actual y el ideal
2. Clima laboral, Movilizando equipos de trabajo con motivación, integración, y capacitación
3. Descripción de los puestos de trabajo, perfiles, requerimientos, habilidades y funciones del Recurso humano
4. Reglamentos internos (Derechos y obligaciones)
5. Planes de incentivos y motivación para la fuerza de ventas y personal en general

• Implementación, descripción de puestos y funciones con guía base
• Implementación de reglamentos internos
• Implementación de plan de incentivos con guía de base